中国消费者协会发布服务热线体验报告旅游体验最差

中国消费者协会发布服务热线体验报告旅游体验最差


12月19日,中国消费者协会在北京召开新闻发布会,报告重点服务领域的部分企业服务热线体验调查结果它表明,就流量而言,Tuniu在各种因素方面的表现都优于其他品牌目前,企业服务热线是各行业与消费者之间最重要的沟通渠道之一 2018年8月至9月,中国消费者协会在重点服务领域组织了一些企业服务热线,并在23个城市组织经验调查活动产生了4301个经验样本记者了解到,本次调查经验的企业服务热线与全国统一的95XXX或400或100XX特殊服务号码相连,具有明显的识别和排他性调查结果显示,绝大多数企业服务热线可以在不同城市快速连接拨号后3秒内连接率为54%,10秒内连接率为98%服务热线手动服务转移的等待时间全部是体验链中消费者的最低评价,其中保险,银行,证券,电信等行业转移人工服务的响应时间相对较短,而互联网旅游行业转移手工服务响应时间相对较长其中,在交通运输行业,服务热线在使用敬意词,听取客户演讲,询问其他需求和感谢来电方面类似,自我介绍的差异最为明显海航和国航表现最好,去哪里最差的同时,在自助服务“指定航班和火车的动态查询”中,航空公司(国航,中国东方航空,中国南方航空,海南航空)能够检查指定航班的动态,并且12306具有未成功查询的多个指定列车的状态此外,携程和Tuniu没有成功查询,因为公司只接受他们的订单查询,并且手动向网站建议非订单航班的动态查询此外,在运输行业的整体评价中,途牛在所有因素中的表现都低于其他品牌,携程在手动等候时间的转移和客服人员的普通话水平的评价较高针对体验调查中发现的问题,中国消费者协会表示希望相关服务公司加强智能语音系统的建设,加强对热线客服人员的业务培训,提高7×24小时自助语音查询功能,更加高效便捷满足消费者的查询需求,提高消费者的服务体验与此同时,中国消费者协会将向相关行业企业通报调查结果,并督促企业不断完善和完善服务 (田虎)来源:中国消费者协会江苏改革国有企业工资决策机制:国有资产不保持工资不上涨如何支付国有企业江苏有新规 12月20日,江苏省政府官方网站公布了关于国有企业工资决策机制改革的实施意见(简称“意见”)记者注意到了...... [详细]江苏:中小学生的课余服务,公益性质主要是在18:00结束,而江苏省教育厅发布的“指导”关于做好中小学生课外服务工作的意见“(以下简称”意见“)明确规定了中小学生课余服务必须遵循的基本原则其中...... [详细]习近平12月18日上午在改革开放40周年的讲话在江苏共鸣,习近平总书记在改革开放40周年的重要讲话,发表了声明并动员改革开放的新时代当天下午,
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